【会社潜入】ネット回線業界で評判の株式会社NEXTの口コミ実証！

という感じにホームページに記載されていました。

要は、「新宿にちゃんとしたオフィスを構えて、事業展開しているよ！」ということが推測できます。

しかしこれだけではまだ「本当にあるの～？」と疑いをかけられてしまいますので、実際に見てきた感想と写真も掲載します。

実際に会社に潜入してきました

では実際に潜入（訪問）してきた感想と画像をお見せいたします。

私はJR大久保駅に降りたのでそのまま西へ徒歩5分ぐらいで会社につきました。

「おぉー、ここがNEXTのビルかぁ～」と思いました。

しかし、「本当にココであっているのかなぁ」と不安でしたが、下記画像の看板を見て安心しました。

MIビルにちゃんと株式会社NEXTと書かれていたので「よしよし。まずは社名を看板で確認できたな」と安心してエレベーターに乗りました。エレベーターを降りたら立派なロゴがありました。

「おぉー！ベンチャー企業っぽい！」と思いながら左を向いたら

「緑色がスゲー」

とちょっと感動しました。

「NEXTのスタッフ（もしくは施工業者）はこれを貼り付けるのにさぞ苦労されたのだろうな～」

と思いながら奥にある開けてもらい、中に通してもらい打ち合わせスペースに案内していただきました。

ここでお話しをしました。ご担当者が2名と私1人だったので少し緊張しました。

またコールセンターの様子も特別に写真の許可をいただきましたので紹介します。

まず第一印象は、「礼儀正しい！」と思いました。みんな私の姿をみるやいなや、ご対応中にも関わらずお辞儀をしてくれました。以前にNNコミュニケーションズ様に訪問させていただいた際も同様に礼儀正しかったことを思い出し、「やはり評判がいい会社はコールセンター内部の方がしっかりとしているのだなぁ」という良い印象を受けました。

また仕事ぶりもNNコミュニケーションズ様同様に隠れて少し見せていただきましたが、皆様常に笑顔を絶やさずに対応されており、なんかいい気持ちになりました。

こういった対応ができるのは日ごろからNEXT社が指導を徹底しているのはもちろん、お客様第一で考えていないと中々できません。コール品質はさることながら、対応も素晴らしい方々ばかりでした。いやー良かった！

打ち合わせで話したこと

会社を一通り見させていただいた後、NEXTの担当の方と軽くお話ししました。（といっても約2時間近く）

内容としては会社の歴史や経緯を始め、現在の状況や今後の展望、主力ネット商材についてなどかなりディープなことをお話ししてきました。

その中で最も感銘を受けたことが「歴史や経緯」についてです。

NEXTの一貫性

NEXT社はネットで検索するとどのサイトを見ても口コミや評判がとても高い会社です。実際にKDDIやソフトバンクの本社（公式）から「表彰状や感謝状」を常に貰っており、大本の会社からも評価されています。

こちらはauひかりとソフトバンクからNEXT社へ直接贈られた感謝状です。

さらに社内に別の表彰状がありましたので写真を撮らさせていただきました。

経緯

NEXT社は光回線を代理店として販売し始めたときから品質のことはずっと意識しており、元々はネットでの集客でなく、訪問系の会社だったそうです。

そこで聞いてビックリしたのが、訪問系の会社で余程品質が良かったため、NTT公式から

「NEXTさん経由で契約するお客様は満足して契約している方が非常に多いので、特別にお客様紹介します！」

という具合に、NTT公式に新規申込をしたいといったお客様が来たときに、NEXTに紹介するという非常に名誉な紹介を受けていたそうです。

これは強引な営業や無理やり勧誘しないのはもちろん、クレーム率が低かったり契約する際の満足度が余程高くないと得られないことなのです。

今も品質は最高峰

そして今もそのクオリティは変わらずNEXT社経由のお客様の満足度の高く、その1つの要因として【キャッシュバックの確実性】があります。

NEXT社は「キャッシュバックを申込時に聞いて、開通の1.2か月後に自動的に振込」という、貰い忘れがない方法をとっているため、申込するほぼ全て方々は満足しています。

通常他社では開通の12ヵ月後に難しい申請を3つも4つもしないと貰えない、要はキャッシュバックを申請しにくくするズルい方法をとっていますが、NEXT社は全くの真逆の方法をずっと取り続けています。その理由について伺ったところ

「訪問販売をしていた頃からずっと気を付けていたのが、『嫌な気持ちで契約してほしくない』ということです。説明不足はもちろん、言っていたことと違っていたり、キャッシュバックなど貰えると思っていたものが貰えなかったりすると、せっかくネットを開通できても、契約の時のモヤモヤが残り続けます。そういう気持ちで開通をすると高確率でクレームや早期解約に繋がります。そうなるとお客様はもちろん、弊社スタッフもモヤモヤした負の気持ちになります。なら、最初からそういたモヤモヤの元を出さないように完璧な対応やキャンペーンを提供すればいいという考えに至りました。いずれ時代が弊社に追いつきますよ」

と笑顔で言っていました。

私も他社の汚いやり方が本当に嫌いなのですっごく共感しました。対応が悪いのはもちろん、キャンペーンが見え見えの罠を貼っている会社と契約してモヤモヤした気持ちになるぐらいなら、NEXTのような潔さがある会社から契約したいと思いました。

NEXT社はそんな潔く、思わず応援したくなる会社でした。

しかし、悪評が流れることも...

お話しの中で

「同業他社からよく嫌がらせをされて困っている...。」

とのこと。実はこれは以前に書いたNNコミュニケーションズも同様なことをされており具体的に