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【代理店の鏡】NNコミュニケーションズに訪問!評判や口コミは本物?

 投稿日:2017年6月5日    更新日:

NNコミュニケーションズに訪問取材

  • NNコミュニケーションズの内外多くの写真
  • NNコミュニケーションズの考え方やその根拠
  • 実際の口コミ(優良?怪しい?)
  • NNコミュニケーションズ取り扱い全光回線

皆さん、インターネット回線を契約する際にこんなこと考えたことありませんか?

この会社(代理店)の評判や口コミ本当に大丈夫なの?

そうです。いくら担当の方の対応が良かったり、キャッシュバックやキャンペーンがお得だったとしても、契約しようとしている会社が真っ当な会社かとか、そもそも存在しているかどうかなどの不安を感じることがあると思います。私も以前ネット回線を販売するコールセンターに長年勤務していたのですが、よくお客様に「お宅の会社本当に大丈夫???」と疑われました。

そこで!先日東京に行く用事があり「せっかくだからどこか光回線の代理店へ潜入してみるか!」と思い立ち、できれば口コミや評判が良いとそこら中で言われている「代理店の鏡」NNコミュニケーションズ社に思い切って潜入(訪問)を交渉してみました。

そしたらNNコミュニケーションズの担当の方から2つ返事で「OK!」をいただいたので、今回の記事は

  • 内外をたくさんの画像で紹介
  • どうしてそんなに評判がいいのかをインタビュー
  • 生の口コミを調査

これらを中心に探ってきました。また訪問時に緊急トラブルに巻き込まれたりして、本当に濃~い訪問レビューになりましたので、「auひかり」「ビッグローブ光」「@nifty光」をNNコミュニケーションズで契約を検討している方や気になっている方は必見の内容です。

動画でも紹介

当ブログ公式Youtubeチャンネル「最安値ットチャンネル」で同じ内容を作っています。ブログを最後まで読むのが苦手な方はこちらをご覧ください。

 

NNコミュニケーションズとは

まずNNコミュニケーションズについて説明します。ホームページの記載されている会社概要から一部抜粋します。

会社名KDDI正規代理店 株式会社NNコミュニケーションズ
所在地〒151-0053 東京都渋谷区代々木3-28-6 いちご西参道ビル7F
NNコミュニケーションズの会社概要
代表取締役河野 登
設立平成23年4月15日
事業内容◇インターネット関連事業
◇ネットワークソリューション事業
◇セキュリティ事業
◇モバイル事業

という感じにホームページに記載されていました。要は、「渋谷にちゃんとしたオフィスを構えて、事業展開しているよ!」ということが推測できます。

さらに代表的なインターネット関連事業として「auひかり」「ビッグローブ光」「@nifty光」の代理店業務があり、長い間取り扱っている商材で、当ブログでも多くご紹介させていただいております。

しかしこれだけではまだ「本当にあるの~?」と疑いをかけられてしまいますので、実際に見てきた感想と写真も掲載します。

実際に会社に潜入してきました

では実際に潜入(訪問)してきた感想と画像をお見せいたします。

私はJR新宿駅に降りたのでそのまま西口から出て徒歩15分ぐらいで会社につきました。

NNコミュニケーションズの外観

そこそこ大きいビルでした。ビルに近づくにつれ首を見上げっぱなしなぐらい壮大さを感じました。しかし、「本当にココであっているのかなぁ」と不安でしたが、下記画像の看板を見て安心しました。

NNコミュニケーションズ看板

いちご西参道ビル内にちゃんと株式会社NNコミュニケーションズと書かれていたので「よしよし。まずは社名を看板で確認できたな」と安心して会社に入ろうとしたら

「扉が開かないだとぉ!?」

明らかに鍵がかかっていました。
「場所間違えたか!?」と一瞬戸惑い、緊急トラブル発生状態で、大慌てで担当者に電話してみたら、土曜日だったためビル自体がロックされていたそうです。少し焦りました。(笑)

NNコミュニケーションズ入口

そして鍵を開けてもらいエレベーターにのって7Fに到着したら会社名が書かれた第二の看板が出てきました。

NNコミュニケーションズ表札

なんとも東京のオフィスらしい看板でした。そして扉を開けたら下記風景が

NNコミュニケーションズ社内風景

「おぉ!ちゃんとしたオフィスが広がっている!」と思いました。担当の方とはこの画像の左手のスペースでお話しをしました。奥までは見せてもらえませんでしたが本当はさらに広がっており多くの方々が働いているそうです。

またコールセンターの様子も特別に写真の許可をいただきましたので紹介します。

NNコミュニケーションズ社内風景

まず第一印象は、「礼儀正しい!」と思いました。みんな私の姿をみるやいなや、ご対応中にも関わらずお辞儀をしてくれました。普通部外者なんかきたら無視か、いやな顔すると思いますが一切そういった仕草は見せずみなさん笑顔でした。

また仕事ぶりも隠れて少し見せていただきましたが、お客様の対応に対しても皆さん笑顔を意識してお話しされており、「ありがとうございました。よろしくお願いします。」などの言葉のときは自然とお辞儀をしていました。

こういった対応ができるのは日ごろからNNコミュニケーションズ社が指導を徹底しているのはもちろん、お客様第一で考えていないと中々できません。コール品質はさることながら、対応も素晴らしい方々ばかりでした。

 

 

打ち合わせで話したこと

会社を一通り見させていただいた後、NNコミュニケーションズの担当の方と軽くお話ししました。(といっても約2時間近く)

内容としては会社の歴史や経緯を始め、現在の状況や今後の展望、主力ネット商材についてなどかなりディープなことをお話ししてきました。

その中で最も感銘を受けたことが「歴史や経緯」についてです。

NNコミュニケーションの一貫性

NNコミュニケーションは口コミや評判がNO1と言われるぐらい、満足度が高い会社です。実際にauひかり本社(公式)から「18期連続」(2024/5/16更新)で対応の素晴らしさを表彰されています。(前人未到の18期連続表彰はNNコミュニケーションズのみです)

こちらはauひかり(KDDI公式)からNNコミュニケーションズへ直接贈られた最新(16期連続)の感謝状です。他代理店が喉から手が出るほど欲しい大変名誉な賞です。

【裏情報】

実はこの感謝状どの代理店でも貰えているわけではなく、本当に対応や品質が素晴らしくないと貰えない賞らしく、非常に名誉なことだと言っていました。実際に某大手代理店が「ウチにも同じのちょうだいや」とauひかりに交渉されたらしいのですが、「品質が低い会社にはあげないわよ!!」と帰されてしまったそうです。

しかも聞くところによると、実はこの表彰を「18期連続」で貰っているのは

  • NNコミュニケーションズ

この1社しか貰っていない、大変貴重な賞なのです!

 

この事実は自分のことのように嬉しいです!

何度も言いますが、こちらの賞は「auひかり公式(KDDI株式会社)」から直々に貰っているものです。いや~すごい!

またこうやって賞をもらう【根拠】というのも以前にブログで書いていましたで良かったらこちらも見て下さい。

NNコミュニケーションズは光回線を代理店として販売し始めたときから品質のことはずっと意識しており、今は「キャッシュバックを申込時に聞いて、開通の1.2か月後に自動的に振込」という、貰い忘れがない方法をとっていますが、実は立ち上げたときからずっと同じ姿勢を貫いております。

その成果もあり、NNコミュニケーションズは先日「キャッシュバック実施ユーザー数」 「auひかりキャッシュバック率」でもなんと1位に輝きました!(東京商工リサーチ 2021年1月~12月)

auひかりNNコミュニケーションズのキャッシュバック率・実施ユーザー数第一位(2022年最新)

このように東京商工リサーチによるとauひかり正規代理店NNコミュニケーションズは開通ユーザー数に対してほぼ同数のキャッシュバックを受け取った方がいるため、キャッシュバックが貰えた率が驚異の「99.3%」でした。(※因みに2019年1月~12月は96.8%だったのでさらに率が良くなりました♪)

しかも残りの数パーセントの方は口座番号が異なっている方がほとんどで、そういった方に対してもNNコミュニケーションズは「キャッシュバック申請されていませんよ~」と電話やメールなどで何度も連絡を入れているそうなので、キャッシュバック申請率は今後上がることがあっても下がることがないそうです。(凄い!)

他社の場合はというと、、、。開通したユーザー数はどこも多いのですが、キャッシュバック率がどれも30%前後という内容で「10人中7人はキャッシュバックが貰えていない」ことになります。なのでいかにNNコミュニケーションズが優秀な会社か分かります。

ここまで確実なキャッシュバックにこだわる理由

他社ではキャッシュバック申請率が低い要因として開通の12ヵ月後に難しい申請を3つも4つもしないと貰えない、要はキャッシュバックを申請しにくくするズルい方法をとっていますが、NNコミュニケーションズは全くの真逆の方法をずっと取り続けています。その理由について伺ったところ

「他社の汚いやり方がずっと嫌いでしたし、自分がお客様の立場でキャッシュバックが貰えなかったらとても悲しい気持ちになります。そういう仕事をしていては必ずお客様はついてこないし、会社のせいでクレームが増えればスタッフの方も楽しい気持ちで仕事ができません。遅かれ早かれ必ずつぶれます。だったらそういった企業とは全くの逆の方法で、いかにお客様に喜んでもらえるサービス・対応ができるかをつきつめていきたいと思い、このスタイルでやってきました。実際にキャンセル率は他社に比べて1/3以下で実際にこうやってauひかり公式に認めてもらえています。さらに嬉しいことに、契約後のお客様からのご紹介や実際にお礼のメールをいただいたりします。そういう時はこのやり方でやっていて良かったぁって実感しますね」

と笑顔で言っていました。

私も他社の汚いやり方が本当に嫌いなのですっごく共感しました。もし、自分がお客様の立場で仮にキャッシュバック額で代理店同士を比較していたとしても、手間の少なさもそうですが、対応や会社の考え方を事前に知っていれば多少額が他社よりも少なかったとしてもこの会社と契約したいと思えてきます。

NNコミュニケーションズはそんな思わず応援したくなる会社でした。

プライバシーマークまで取得した!

NNコミュニケーションズは2020年10月28日に、ネット回線の販売代理店としては非常~~~~に珍しい「プライバシーマーク」付与事業者に認定されました。

プライバシーマーク付与事業者に認定されました

株式会社NNコミュニケーションズ(以下、当社)は、2020年10月28日付で、一般財団法人日本情報経済社会推進協会(JIPDEC)よりプライバシーマーク付与事業者に認定されました。

NNコミュニケーションズがプライバシーマーク取得

プライバシーマーク制度は、日本産業規格「JIS Q 15001個人情報保護マネジメントシステム-要求事項」に適合し、個人情報について適切な保護措置を講ずる体制を整備している事業者等を評価するものです。また、該当事業者に対してプライバシーマークを付与し、事業活動に関してプライバシーマークの使用を認める制度です。

当社では、業務においてお預かりしている個人情報の保護を重要な責務と認識し、今後もプライバシーマーク付与事業者として適切な個人情報保護管理に取り組んで参ります。

認定年月日:2020年10月28日
認定番号:第21004684号

引用:NNコミュニケーションズ コーポレートサイト

昨今の他社代理店の個人情報流出問題が出る中、NNコミュニケーションズは個人情報をしっかりとした保護体制で営業をしていることの証明にもなり、より安心をして申込をお任せすることができますね。

ここまでやるとは...凄い!!

しかし、悪評が流れることも...

NNコミュニケーションズの悪評

お話しの中で

「同業他社からよく嫌がらせをされて困っている...。」

とのこと。具体的に

  • サイトのデザインやキャンペーン内容を”もろパクリ”される
  • ヤフー知恵袋や2chなどの口コミサイトに事実無根の悪評を書かれる ※1
  • 公式サイト大本に対して、ありもしない噂を流される
  • NNコミュニケーションズの名前を悪用した広告運営 ※2

※1 あきらかに特定の同業他社しか知っていない情報も出していたので、悪評元は同業他社と断定しているそうです。
※2 GoogleとYahoo!の広告上で、あたかもNNコミュニケーションズが出しているかのうような広告を同業他社が出していました。

これら全て同業他社からの嫌がらせだそうです。

なぜ、同業他社からそんな仕打ちをうけるのか?それは単なる「妬み」だそうです。NNコミュニケーションズと他社は「水と油」のような関係で

  • NNコミュニケーションズ=限界までお客様目線
  • 同業他社=自社の利益最優先

そのため、同業他社はなんとしてでも業界最大手のNNコミュニケーションズを蹴落とすために、上記のような汚いコトをしてきます。それでもNNコミュニケーションズのご担当者様は

「同業他社から嫌がらせを受けるということは、それだけお客様目線で良いサービスが提供できてる証拠。これに屈せずさらにこの姿勢を続けることを貫いてみせますよw」と笑い飛ばしていました。

その話を聞いて、なおさらNNコミュニケーションズを応援したい気持ちが強くなりました...。

 

お客様の生の口コミ

取材をしてとても素晴らしい会社だったということはもちろん、NNコミュニケーションズに対する世間の声もあふれんばかりかなり良かったので、一部ツィートをご紹介します。

どのコメントを見ても会社の姿勢がお客様に届いていて自分ことのように嬉しいです。

クチコミ件数3,200件突破!!

【2024年2月16日更新】
キャッシュバックがほぼ確実に貰える優良な代理店の証拠に、NNコミュニケーションズに寄せられるクチコミ件数がなんと!「3,200件」を突破しました!!
クチコミ数が多いことはもちろん凄いのですが、何より高評価率が95%というのが本当にお客様にご満足いただいている証拠だと思います。

auひかりNNコミュニケーションズのクチコミ

NNコミュニケーションズ公式 クチコミページ

3,200件以上もクチコミをいただいておきながら、平均レビュー点数は脅威の「4.7」越え。(MAX5)

非常に多くの方がNNコミュニケーションズの対応やキャッシュバックの確実性などを評価しており、こういう情報を見ると私も「おすすめしてよかった~」と改めて実感することができます。

ネットでNNコミュニケーションズと検索してみると検索候補に「NNコミュニケーションズ 怪しい」「エヌズカンパニー キャッシュバック 振り込まれない」といった検索候補が出てきますが、このクチコミを見ればそういったことがありえないということがよく分かりますね。

 

  • 応対力
  • 安心感
  • 確実性

このように、どれも素晴らしいからこそ、良いコメントがたくさん溢れてきます。口コミ評判をツィートして下さった方々、ありがとうございます!

 

まとめ、まさに代理店の鏡だった

では東京都渋谷にあるNNコミュニケーションズに行って来たことをまとめます。

  • 会社はちゃんと実在していたし、大きなオフィスだった
  • コールセンタースタッフの方々はお客様にはもちろん部外者の私に対しても礼儀正しかった
  • 会社を立ち上げてから「お客様第一」をずっと貫いている
  • KDDIから前人未到の18期連続で表彰されている
  • 同業他社からヒドイ嫌がらせを受けているが、屈せずに戦っている
  • 信用度が高いから人気のタレントさんと契約ができている
  • 口コミも嬉しさに溢れていた
  • コールセンターのお姉さんが可愛かった
  • クチコミ件数3,200件越え(高評価率95%)

という感じになりました。コールセンターのお姉さんに関しては少し話がそれましたが、それも含めて会社に訪問して良かったです。

口コミ評判がよいとよく言われている意味も分かりました。今後もずっとこの姿勢を貫いてほしいです。

※別記事で、同様に訪問(潜入記事)を書いており、「NEXT」と「アウンカンパニー」と「エヌズカンパニー」について気になる方は下記リンクからご覧ください。

またNNコミュニケーションズの取り扱っている主要商材「auひかり」「ビッグローブ光」「@nifty光」の公式サイトへのリンクも貼っておきますので、申し込みを迷われていた方はご検討下さい。

auひかり

auひかりキャンペーン特典A

auひかりキャッシュバックランキングで圧倒的1位に!(群を抜いて)

※NNコミュニケーションズのプロモーションムービーが出来たとご連絡いただきましたので、ご紹介ムービーも貼っておきます。他社auひかり代理店と比較したキャッシュバックの確実性や会社としての信頼性が非常に分かりやすく作られています。

【正規代理店NNコミュニケーションズ】のauひかりはこちら

 

ドコモ光

ドコモ光キャッシュバックキャンペーン

2022年4月27日にNNコミュニケーションズはドコモ光に参入しました。ドコモ光回線を取り扱うのがずっと念願だったらしく、私もこれが決まったときは大変喜びました。

 

ドコモ光 NNコミュニケーションズはこちら!

 

ドコモ home 5G

ドコモhome 5Gキャッシュバックキャンペーン

2022年8月12日にNNコミュニケーションズはドコモ home 5Gにも参入しました。ドコモ光だけでなくhome5Gの宅内WiFiも取り扱いができるのはよっぽどドコモ公式側から信頼をされていないと難しいことです。

キャッシュバックもいつも通りの「ほぼ確実に貰える」方法なので安心しておすすめできます。

 

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ビッグローブ光

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ビッグローブ光キャッシュバックランキングで圧倒的1位に!(ビッグローブ光公式にすら勝ってしまう快挙)

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@nifty光

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OCN光(2023/6/25終了)

※OCN光NNコミュニケーションズはOCN本体の消滅により2023/6/25に取り扱い終了しました。

 

以上、株式会社NNコミュニケーションズの会社潜入記事でした。最後までご覧いただきありがとうございました。

 

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