【会社潜入】2chで評判のNNコミュニケーションズの口コミ実証!

 投稿日:2017年6月5日    更新日:

NNコミュニケーションズ

皆さん、インターネット回線を契約する際にこんなこと考えたことありませんか?

「この会社(代理店)本当に大丈夫なの?」

そうです。いくら担当の方の対応が良かったり、キャッシュバックやキャンペーンがお得だったとしても、契約しようとしている会社が真っ当な会社かとか、そもそも存在しているかどうかなどの不安を感じることがあると思います。

そこで!先日東京に行く用事があり「せっかくだからどこか光回線の代理店へ潜入してみるか!」と思い立ち、できれば口コミや評判が良いとそこら中で言われているNNコミュニケーションズ社に思い切って潜入(訪問)を交渉してみました。

そしたら担当の方から2つ返事で「OK!」をいただいたので、今回の記事はNNコミュニケーションズ社がまず実在するのかどうか、そして「2ch」で評判が良い口コミ力の根拠となるものを探ってきましたので、全てを報告します。結構深いところまで探れたのでNNコミュニケーションズについて気になっている方は必見の内容です。

NNコミュニケーションズとは

まずNNコミュニケーションズについて説明します。ホームページの記載されている会社概要から一部抜粋します。

会社名 KDDI正規代理店 株式会社NNコミュニケーションズ
所在地 〒151-0053 東京都渋谷区代々木3-28-6 いちご西参道ビル7FNNコミュニケーションズ本社外観
代表電話番号 0120-386-151
代表取締役 河野 登
設立 平成23年4月15日
事業内容 ◇インターネット関連事業
◇ネットワークソリューション事業
◇セキュリティ事業
◇モバイル事業

という感じにホームページに記載されていました。

要は、「渋谷にちゃんとしたオフィスを構えて、事業展開しているよ!」ということが推測できます。

しかしこれだけではまだ「本当にあるの~?」と疑いをかけられてしまいますので、実際に見てきた感想と写真も掲載します。

実際に会社に潜入してきました

では実際に潜入(訪問)してきた感想と画像をお見せいたします。

私はJR新宿駅に降りたのでそのまま西口から出て徒歩15分ぐらいで会社につきました。

NNコミュニケーションズの外観

そこそこ大きいビルでした。ビルに近づくにつれ首を見上げっぱなしなぐらい壮大さを感じました。しかし、「本当にココであっているのかなぁ」と不安でしたが、下記画像の看板を見て安心しました。

NNコミュニケーションズ看板

いちご西参道ビル内にちゃんと株式会社NNコミュニケーションズと書かれていたので「よしよし。まずは社名を看板で確認できたな」と安心して会社に入ろうとしたら

「扉が開かないだとぉ!?」

明らかに鍵がかかっていました。
「場所間違えたか!?」と一瞬戸惑い、担当者に電話してみたら、土曜日だったためビル自体がロックされていたそうです。少し焦りました。(笑)

NNコミュニケーションズ入口

そして鍵を開けてもらいエレベーターにのって7Fに到着したら会社名が書かれた第二の看板が出てきました。

NNコミュニケーションズ表札

なんとも東京のオフィスらしい看板でした。そして扉を開けたら下記風景が

NNコミュニケーションズ社内風景

「おぉ!ちゃんとしたオフィスが広がっている!」と思いました。担当の方とはこの画像の左手のスペースでお話しをしました。奥までは見せてもらえませんでしたが本当はさらに広がっており多くの方々が働いているそうです。

またコールセンターの様子も特別に写真の許可をいただきましたので紹介します。

NNコミュニケーションズ社内風景

まず第一印象は、「礼儀正しい!」と思いました。みんな私の姿をみるやいなや、ご対応中にも関わらずお辞儀をしてくれました。普通部外者なんかきたら無視か、いやな顔すると思いますが一切そういった仕草は見せずみなさん笑顔でした。

また仕事ぶりも隠れて少し見せていただきましたが、お客様の対応に対しても皆さん笑顔を意識してお話しされており、「ありがとうございました。よろしくお願いします。」などの言葉を行った際は自然とお辞儀をしていました。

こういった対応ができるのは日ごろからNNコミュニケーションズ社が指導を徹底しているのはもちろん、お客様第一で考えていないと中々できません。コール品質はさることながら、対応も素晴らしい方々ばかりでした。

打ち合わせで話したこと

会社を一通り見させていただいた後、NNコミュニケーションズの担当の方と軽くお話ししました。(といっても約2時間近く)

内容としては会社の歴史や経緯を始め、現在の状況や今後の展望、主力ネット商材についてなどかなりディープなことをお話ししてきました。

その中で最も感銘を受けたことが「歴史や経緯」についてです。

NNコミュニケーションの一貫性

NNコミュニケーションは口コミや評判がNO1と言われるぐらい、満足度が高い会社です。実際にauひかり本社(公式)から「5期連続」で対応の素晴らしさを表彰されています。

NNコミュニケーションズauひかり

こちらはauひかりからNNコミュニケーションズへ直接贈られた感謝状です。

【裏情報】

実はこの感謝状どの代理店でも貰えているわけではなく、本当に対応や品質が素晴らしくないと貰えない賞らしく、非常に名誉なことだと言っていました。実際に某大手代理店が「ウチにも同じのちょうだいや」とauひかりに交渉されたらしいのですが、「品質が低い会社にはあげないわよ!!」と帰されてしまったそうです。

またこうやって賞をもらう根拠というのも以前にブログで書いていましたで良かったらこちらも見て下さい。

NNコミュニケーションズは光回線を代理店として販売し始めたときから品質のことはずっと意識しており、今は「キャッシュバックを申込時に聞いて、開通の1.2か月後に自動的に振込」という、貰い忘れがない方法をとっていますが、実は立ち上げたときからずっと同じ姿勢を貫いております。

他社では開通の12ヵ月後に難しい申請を3つも4つもしないと貰えない、要はキャッシュバックを申請しにくくするズルい方法をとっていますが、NNコミュニケーションズは全くの真逆の方法をずっと取り続けています。その理由について伺ったところ

「他社の汚いやり方がずっと嫌いでしたし、自分がお客様の立場でキャッシュバックが貰えなかったらとても悲しい気持ちになります。そういう仕事をしていては必ずお客様はついてこないし、会社のせいでクレームが増えればスタッフの方も楽しい気持ちで仕事ができません。遅かれ早かれ必ずつぶれます。だったらそういった企業とは全くの逆の方法で、いかにお客様に喜んでもらえるサービス・対応ができるかをつきつめていきたいと思い、このスタイルでやってきました。実際にキャンセル率は他社に比べて1/3以下で実際にこうやってauひかり公式に認めてもらえています。さらに嬉しいことに、契約後のお客様からのご紹介や実際にお礼のメールをいただいたりします。そういう時はこのやり方でやっていて良かったぁって実感しますね」

と笑顔で言っていました。

私も他社の汚いやり方が本当に嫌いなのですっごく共感しました。もし、自分がお客様の立場で仮にキャッシュバック額で代理店同士を比較していたとしても、手間の少なさもそうですが、対応や会社の考え方を事前に知っていれば多少額が他社よりも少なかったとしてもこの会社と契約したいと思えてきます。

NNコミュニケーションズはそんな思わず応援したくなる会社でした。

しかし、悪評が流れることも...

お話しの中で

「同業他社からよく嫌がらせをされて困っている...。」

とのこと。具体的に

  • サイトのデザインやキャンペーン内容を”もろパクリ”される
  • ヤフー知恵袋や2chなどの口コミサイトに事実無根の悪評を書かれる ※1
  • 公式サイト大本に対して、ありもしない噂を流される
  • NNコミュニケーションズの名前を悪用した広告運営 ※2

※1 あきらかに特定の同業他社しか知っていない情報も出していたので、悪評元は同業他社と断定しているそうです。
※2 GoogleとYahoo!の広告上で、あたかもNNコミュニケーションズが出しているかのうような広告を同業他社が出していました。

これら全て同業他社からの嫌がらせだそうです。

なぜ、同業他社からそんな仕打ちをうけるのか?それは単なる「妬み」だそうです。NNコミュニケーションズと他社は「水と油」のような関係で

  • NNコミュニケーションズ=限界までお客様目線
  • 同業他社=自社の利益最優先

そのため、同業他社はなんとしてでも業界最大手のNNコミュニケーションズを蹴落とすために、上記のような汚いコトをしてきます。それでもNNコミュニケーションズのご担当者様は

「同業他社から嫌がらせを受けるということは、それだけお客様目線で良いサービスが提供できてる証拠。これに屈せずさらにこの姿勢を続けることを貫いてみせますよw」と笑い飛ばしていました。

その話を聞いて、なおさらNNコミュニケーションズを応援したい気持ちが強くなりました...。

 

お客様の生の口コミ

もちろん、NNコミュニケーションズに対する世間の声はかなり良かったので、一部ツィートをご紹介します。

 

会社の姿勢がお客様に届いていて、自分ことのように嬉しいです。良い口コミ評判を書いて下さった方々、ありがとうございます!

 

NNコミュニケーションズまとめ

では東京都渋谷にあるNNコミュニケーションズに行って来たことをまとめます。

  • 会社はちゃんと実在していたし、大きなオフィスだった
  • コールセンターのスタッフの方々はお客様にはもちろん、部外者の私に対しても礼儀正しかった
  • 会社を立ち上げてから、「お客様第一」をずっと貫いている
  • 同業他社からヒドイ嫌がらせを受けているが、屈せずに戦っている
  • コールセンターのお姉さんが可愛かった

という感じになりました。コールセンターのお姉さんに関しては少し話がそれましたが、それも含めて会社に訪問して良かったです。

口コミ評判がよいとよく言われている意味も分かりました。今後もずっとこの姿勢を貫いてほしいです。

またNNコミュニケーションズの取り扱っている主要商材「auひかり」について最新キャンペーン情報を書いてありますので、こちらもご覧ください。

以上です。最後までみていただきありがとうございました。

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